국립해양조사원 민원서비스헌장입니다

본문으로 바로가기
메인메뉴로 바로가기
하위메뉴로 바로가기

통합검색

Home > 전자민원 > 전자민원 > 민원서비스헌장

민원서비스현장

국립해양조사원은 바다에 관한 종합 해양조사기관으로서 찾아가는 해양조사로 만족하는 해양정보를 제공하기 위하여 혼신의 노력과 역량을 다 할것을 다짐하면서 신뢰받는 공직자가 될수 있도록 다음과 같이 실천하겠습니다.

친절

신속

정확

우리 국립해양조사원 전직원은 민원행정서비스 헌장을 제정하여 한차원 높은 행정 서비스를 제공할 것을 약속드립니다.

01.우리는 찾아서 해결하는 적극적인 자세와 친절·신속하고 성심성의를 다하는 자세로 업무를 처리하겠습니다.
01.우리느 정확한 해양조사가 가능하도록 고나측 시설과 장비는 최상의 상태를 유지하도록 하겠으며, 해양관측 및 조사기술향상을 위해 연구하고 노력 하겠습니다.
01.고객의 입장에서 생각하고 행동하며, 만족하는 해양정보를 신속히 제공하겠습니다.
01.고객의 만족도 평가를 받고 그 결과를 공표하겠으며, 항상 겸허한 자세와 열린 마음으로 고객의 의견을 존중하겠습니다.
01.업무를 수행함에 있어 도와주고 베푸는 입장에서 봉사하는 자세로 다시 찾고 싶은 기관을 만들기 위해 노력하겠습니다.

01. 일반부문

[직접방문하는 경우]

항상 친절하고 상냥하게 고객을 맞이하겠습니다.
우리는 실명으로 항상 고객을 책임있게 응대하겠습니다.
내방고객이 5분이상 기다리지 않도록 최선을 다하겠습니다.
몸이 불편하신 고객이 방문하실 경우 방문 5분전에 연락을 주시면 편한하게 일을 보실수 있도록
담당공무원이 직접 안내해 드리겠습니다.
다른 업무 처리중에 고객이 방문하시면 즉시 응대하고 불가피한 경우 양해를 구한 후 30초 이내에
하던 일을 멈추고 고객의 말씀을 경청하겠습니다.

[민원인 전화를 받는 경우]

전화는 3회 이상 벨이 울리기 전에 신속하게 받겠습니다.
친절하고 명량한 목소리로 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
전화를 업무담당자에게 연결할 경우 고객에게 같은 내용을 재차 말씀하시는 일이 없도록 통화내용의
요점을 미리 설명 후에 연결해 드리겠습니다.
잘못걸려온 전화를 받았을 때에는 "해당부서"의 전화번호를 친절히 안내해 드리겠습니다.
고객과의 통화가 끝났을 때는 "감사합니다."라고 인사를 한 다음 고객이 전화를 끊은신 후에 수화기를
내려 놓겠습니다.

[인터넷을 통한 민원처리 경우]

인터넷을 통한 민원을 접수하였을 경우 접수한 즉시 담당자에게 전달하도록 하겠으며, 매일 2회
이상 홈페이지를 점검 하겠습니다.
사이버 민원처리는 이용하시는데 불편함이 없이 연중 운영될 수 있도록 관리할 것이며, 홈페이지의
정비 등으로 서비스를 중단할 경우에는 3일전에 그 내용을 홈페이지에 게재하여 알려 드리겠습니다.
인터넷을 통한 실시간 서비스가 가능하도록 기술향상을 꾸준히 노력 하겠으며, 관측한 자료의 세심한
기록 보존과 정확한 정보를 제공하겠습니다.

02. 민원업무처리기준

민원업무 처리기한은 반드시 준수하여 귀중한 업무를 신속·정확하게 처리하겠습니다.
민원 성격상 처리기한이 7일이상 걸릴 경우에는 반드시 3일 간격으로 중간 처리 상황을 전화 또는 전자우편 등으로 고객에게 알려 드리겠습니다.
민원처리의 결과를 딱딱하고 어려운 전문용어를 알기 쉽게 풀어서 고객이 이해하기 쉽도록 상세한 설명을 회신해 드립겠습니다.
타부처와 우리원의 업무 협조를 요청하는 경우에는 타부처 업무 담당자와 연결하여 업무를 처리할 수 있도록 하겠습니다.

03. 해양관측부문

관측자료 문의는 직접방문, 전화, FAX, 전자민원 등으로 신청하실수 있으며, 관측한 자료의 세심한 기록과 보존으로 고객의 입장에서 보다 나은 편의를 제공하도록 노력하겠습니다.
예측자료의 정확도와 관측자료의 신뢰성을 높이고, 정보를 신속하게 제공할 수 있도록 최선을
다하겠습니다.

04. 수로측량 부문

수로사업변경등록 신청시 2일이내에 처리하여 민원업무의 신속성을 제공하겠습니다.
지형의 변화가 심한 중요 항만에 대하여 수로측량구역 확대와 신속한 항해안전 정보제공에 만전을 기하겠습니다.

05. 수로도서지 정보 부문

선박의 안전항해를 위하여 항해정보를 신속하게 제공하겠습니다.
해도나 항해서비 발행후 변경정보를 이용자에게 신속히 전달하기 위해 Update 정보를 주1회 발행하여 제공 (한글판·영문판)하겠습니다.
긴박한 항해위험정보(해난사고, 사격훈련, 해상수색구조 등)는 신속하게 방송국, 연안무선국을 통해 제공하겠습니다.
항행통보,항행경보의 내용을 홈페이지에 게제하고,개인별 e-메일 서비스와 SMS로 제공하겠습니다.

담당자의 업무과실로 우리원을 방문토록 할 경우에는 5,000원 상당의 상품권을 제공하겠습니다.
우리가 약속한 서비스이행 표준사항이 잘 이행되고 있는지 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고, 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다
우리원에서 제공하는 서비스에 대하여 불친절, 불만족, 또는 개선하여야 할 사항이 있는 경우에는 인터넷, 우편, 전화 또는 FAX 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보해 드리겠습니다.

의견 제출 및 신고 연락처 - 국립해양조사원 관리과 : 032) 885-3827~8

인터넷 홈페이지 :www.khoa.go.kr
- 불친절 신고 : 참여바다 > 신고센터 > 부정부패/불친절 신고
- 의견제출 : 참여바다 > 제도개선 > 제도개선 건의
우편 : 인천광역시 중구 항동 7가 1-17 (우)400-800 국립해양조사원 관리과 민원행정 서비스 담장자
전화 : 032) 885-3827~8(관리과) / FAX : 032) 885-3829

* 어느 곳으로 연락하셔도 신속하게 처리해 드리겠습니다.

민원인은 친절하고 공정한 서비스를 받으실 당연한 권리가 있는바, 서류 제출 또는 인터넷 Q & A 등 문의를 하실때에는 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재해 주시기 바랍니다.
일처리 과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 행위는 범죄행위 이므로 깨끗한 공직풍토 조성을 위하여 함께 노력해 주시기 바랍니다.
불편하신 일들은 앞으로 더 나은 행정서비스를 위해 그때그때 알려주시고, 민원인 여러분께서 모범적인 공무원을 보셨을 경우 연락주시면 널리 알려 본보기가 되도록 하겠습니다.

페이지 만족도 체크

담당총무과 인사·서무 김성희 () ☎ 032-880-0414

실시간해양정보

<a href="/inc/real_tide_iframe.asp" title="실시간 조석정보" target="_blank">실시간 조석정보 바로가기</a>

ARS조회 1588-9822

: 민원서비스헌장

개인정보보호인증마크